“Apenas quando aprende a ouvir o coração das pessoas, seus sentimentos mudos, os medos não confessados e as queixas silenciosas, um líder pode inspirar confiança, entender o que está errado e atender às reais necessidades dos liderados.
A morte de um país, de uma organização, de um time começa quando os líderes ouvem apenas as palavras pronunciadas pela boca, sem mergulhar a fundo na alma das pessoas para ouvir seus sentimentos, desejos e opiniões.”
Fonte: Parábola chinesa – texto extraído do livro Histórias de Consultor de Elizabeth Zorzi:
