“Toda pessoa precisa saber e sentir que é necessária.
Todos gostam de ser tratados como indivíduos.
Dar a alguém a liberdade para assumir responsabilidade libera recursos que de outra maneira permaneceriam ocultos.
Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades;
um indivíduo que recebeu informações não pode deixar de assumir responsabilidades.”
Do Livro: A Hora da Verdade
Autor: Jan Carlzon
Editora Sextante
